Livraison & Retours

LIVRAISON :

Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande.

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison).

21HDIX et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, 21HDIX ne peut être tenue responsable pour un quelconque retard et erreur de livraison ou perte de colis imputable à Colissimo ou à Chronopost.

Quels sont les délais de livraison ?

21HDIX fera tout son possible pour que la commande soit expédiée dans un délai moyen de deux (2) jours ouvrables, à compter du jour suivant celui de la validation de la commande.

Le délai de livraison maximum sera de onze (11) jours pour tout envoi en Colissimo.

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

- 24 à 48 heures en Chronopost

- 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo pour la France

- 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international

Cependant, lors de périodes de forte affluence comme Noël, 21HDIX se réserve le droit d’étendre le délai d’expédition à 72h.

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué par le client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

De même pour les grèves ou autre mouvements sociaux qui perturberaient l'envoi ou le transport du colis.

RECEPTION DES ARTICLES ET MODALITÉS DE RETOUR

A la réception des articles, le Client doit immédiatement vérifier, en présence du transporteur, l’état de l’emballage et des articles livrés.

Si, au moment de la livraison, l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, le client doit alors vérifier l’état des articles qu’il contient.

Si ces articles ont été endommagés, le client doit impérativement refuser le colis et nous contacter par mail via XXIXBIJOUX@gmail.com.

Dans le cas où le client ne serait pas satisfait des articles, il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à dater du jour de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans en justifier le motif.

Le ou les articles retournés doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés ni utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture. Sinon le colis sera retourné. Le client organise le retour à sa convenance, à ses frais et à ses risques à l’adresse suivante :

21HDIX
30 rue de Charonne
75011 Paris
France

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont à la charge du client.

21HDIX conseille vivement à ses clients de retourner les articles par Colissimo ou Lettre à bulle (protection du bijou). Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Afin d’avoir une traçabilité de l'article nous demandons au Client de le retourner avec un numéro de suivi, toute perte lors de son envoi est à la faute du Client.

A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande par crédit sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la notification de rétractation du client au vendeur.

Seront à votre charge les frais de livraisons du retour des produits.

Retour du produit : (Cf : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485)

Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Vous devez payer les sommes suivantes :

1. Coûts directs de renvoi.

2. Frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par le vendeur. Par exemple, si vous choisissez une livraison expresse en 24 heures alors que le vendeur proposait un mode de livraison moins coûteux, vous payez la différence de coût entre ces 2 types de livraison.

A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client et n’entraînera aucun remboursement.